Deja de vender y conecta con tu audiencia
Por: Laura Isabella De Rosa
CHIEF MARKETING OFFICER
Parece casi ilógico pensar en esta frase cuando sabemos que la forma en la que sobrevive una empresa es a través de sus ventas . Por lo tanto, la venta de un producto o servicio es un factor clave para el éxito de una compañía. Así que, explicarle a alguien que “deje de vender” , es difícil pero vamos a intentarlo.
En algún momento leí la siguiente afirmación;"hoy día las empresas ya no solo tienen que ser rentables sino que deben lograr ser relevantes". Es decir, las marcas deben estar en capacidad de conectar con su audiencia, entendiendo sus culturas, intereses, gustos y necesidades.
RELACIÓN
La relación marca-consumidor pasó de ser una simple solución de necesidad a una amistad en la que inyectamos dosis de confianza. Esta relación debe primar siempre, ya que es el detonante para que los seres humanos inviertan su tiempo, dinero y atención en la marca.
Probablemente hayas pensado mucho en cómo mantener viva tu marca cuando la construiste. Esto solo será posible si tus canales transmiten el concepto de manera clara y empática a tu consumidor . Así, se iniciará una relación que esperamos sea duradera. (Si no has creado un concepto claro de tu marca,pide una cita con nosotros aquí)
En una sociedad cambiante y cargada de muchas connotaciones innecesarias, el consumidor siempre buscará llegar a ese punto de creer en la marca. Es momento de ser amigos .
Llegamos a una de las herramientas mejor pensadas de la historia:
LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales no fueron creadas para vender, sino para establecer una conexión alrededor del mundo.
Las marcas en las redes sociales no deben centrarse en la venta, por eso nuestro título.
Deben construir una conexión con las personas a través de sus principios, valores y propósito. Esto generará un sentido de lealtad y comprensión entre la marca y el consumidor. De esta manera, las personas estarán más inclinadas a comprar el producto o servicio sin siquiera haberlo probado.
Además, la lealtad generada a través de las redes sociales también ayudará a las marcas a recibir recomendaciones de boca en boca, lo que puede ser extremadamente valioso para el éxito de una marca.
Es importante que las marcas se conviertan en generadoras de impactos positivos y difusoras de su propia religión, filosofía, creencia o estilo de vida. Una marca que no piensa en los demás nunca será recordada y mucho menos amada.
Las redes sociales funcionan como canales de televisión. Al igual que cuando estás viendo tu novela favorita y de repente te sale una propaganda, en las redes sociales, las marcas deben evitar que su audiencia cambie de canal. Tan solo imagina que tu audiencia sea como aquella abuela que esperaba emocionadamente las 4 en punto para disfrutar de su novela favorita.
Sabemos que es posible pensar en que hay personas o marca dentro de las redes sociales que "si venden", sin embargo está comprobado que solo el 2% de las cuentas de negocios son lo suficientemente agresivas como para vender por estos canales.
Por ejemplo,Instagramcambia su algoritmo al menos 2 veces al año y cada vez es menos probable que tu cuenta crezca de manera orgánica. Por lo tanto, el engagement está en disminución constantemente. Aunque uses muchos reels, aunque diseñes muchos carruseles, o aunque subas muchas fotos, si no pautas podrás perder la posibilidad de crecer en este medio social.
Por lo anterior, es de vital importancia que conozcas bien los canales por los que tu marca tiene presencia y aprovechar al máximo todas las herramientas manteniendo un estilo claro y una narrativa que conecte con tu audiencia pero sobre todo que tus "llamados a la acción" lleven a tus usuarios a una plataforma de conversión como un buen sitio web con alguna funcionalidad que ejecute adecuadamente un buen embudo de venta.
Aquí te dejamos 4 usos correctos que le puedes dar a tus redes sociales para conectar, con una buena estrategia de ventas y crear una comunidad que disfrute y se comprometa con tu contenido:
Identificar y comprender a tu audiencia
Para conectarte efectivamente con tu audiencia en las redes sociales, debes primero entender quiénes son, qué les gusta , qué les importa y cómo interactúan en línea. Una vez que hayas investigado y comprendido a tu audiencia, puedes adaptar tus publicaciones y comunicaciones para que se ajusten a sus necesidades e intereses específicos.
Crear contenido relevante y atractivo
Al crear contenido para las redes sociales, asegúrate de que sea relevante y atractivo para tu audiencia. Utiliza imágenes y videos de alta calidad para llamar la atención de tu audiencia y desarrolla contenido que sea informativo, útil y entretenido. También puedes incorporar preguntas, encuestas y llamados a la acción para generar interacciones y engagement.
Ser auténtico y transparente
En las redes sociales, la autenticidad y la transparencia son clave para conectarse con la audiencia. Asegúrate de que tus publicaciones y comunicaciones sean honestas y reflejen los valores y la personalidad de tu marca. También es importante que respondas de manera transparente a las preguntas y comentarios de la audiencia, y que resuelvas los problemas de manera rápida y efectiva.
Utilizar una estrategia de marketing de contenidos
Esto puede ayudarte a conectar con tu audiencia a largo plazo. Desarrolla un plan de contenido que aborde los intereses y necesidades de tu audiencia, y asegúrate de que tus publicaciones y comunicaciones sean consistentes y relevantes en todas las plataformas de redes sociales. También puedes incorporar promociones y concursos para fomentar el engagement y generar lealtad de marca.
¡NO CONVIERTAS TUS FEEDS EN UN CATÁLOGO!
Al fin y al cabo lo que queremos, es que luego de conectar, nuestro cliente tome decisiones a través de tus canales de venta y pueda ser fiel a tu marca.
La conexión entre una marca y su audiencia es un elemento clave para el éxito de cualquier negocio. Muchas empresas han pasado décadas enfocándose en las ventas, pero ahora se está dando un cambio hacia el enfoque en los principios, valores y propósito de la marca para generar un impacto positivo y construir una reputación sólida.
Al crear una conexión emocional con la audiencia, las marcas pueden generar lealtad y fidelidad en los consumidores. Ya no se trata solo de vender productos, sino de establecer una relación significativa con el público que refleje los valores y el propósito de la marca.
Por ejemplo, una marca que se preocupa por el medio ambiente puede centrarse en la sostenibilidad y la reducción de su impacto ambiental. En lugar de simplemente vender productos, puede enfocarse en cómo sus productos se ajustan a un estilo de vida sostenible y cómo esto puede ser beneficioso para el planeta y para la comunidad en general.
De esta manera, la marca se convierte en una parte importante de la vida de los consumidores y no solo en una opción de compra. Los consumidores se sienten conectados a la marca y están más dispuestos a apoyarla en el futuro. Esto es especialmente importante en un mercado cada vez más competitivo, donde los consumidores tienen más opciones que nunca.
En resumen, al enfocarse en los principios, valores y propósito de la marca, las empresas pueden construir una relación más fuerte y duradera con su audiencia. Esto no solo genera lealtad y fidelidad en los consumidores, sino que también pueden sentirse tan representados que sus decisiones probablemente generen ventas.
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